昨日に引き続きリッツカールトンのお話し。昨今、そのサービス水準の高さだけでなく、ビジネスマネジメントの手本としても注目されているリッツカールトンだが、そのサービス水準の高さを維持するためのツールの一つとしてクレドカードというのがある。 クレ…
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